Política de reembolso

Na Use Ecensse, buscamos garantir a satisfação total de nossos clientes. Em caso de necessidade de reembolso, trocas ou devoluções, nossa política segue as regras descritas abaixo:

1. Insatisfação com o Produto
   Você pode solicitar o reembolso por insatisfação com o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item, conforme a Lei do Consumidor.

2. Produto com Defeito
   Caso o produto apresente defeito, a solicitação de reembolso pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito. Caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto sem custos adicionais para o cliente.

3. Atraso no Envio
   Em casos extremos de atraso no envio, como problemas logísticos internacionais, greves, pandemias, férias coletivas ou outras situações imprevistas, garantimos o reembolso integral do valor pago caso o atraso ultrapasse 90 (noventa) dias úteis.

4. Produto Não Aceito
   Não realizamos reembolso de produtos que foram enviados e não aceitos pelo cliente. É de responsabilidade do cliente acompanhar a entrega utilizando o código de rastreio fornecido. Caso o cliente não aceite a entrega, será cobrada uma taxa de R$15,00 para o reenvio do produto.

Passos para Solicitação de Troca ou Devolução:

• O primeiro passo para solicitar qualquer troca, devolução ou reembolso é entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail suporte@useecensse.com.br.

• Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o processo de devolução.

Garantia de Produtos:

• Todos os produtos da Use Ecensse possuem garantia de 30 dias, que começam a contar a partir da data de recebimento do produto. O defeito deve ser comunicado dentro deste período para que a garantia seja válida.

Exclusões de Garantia:

Nossa garantia não cobre danos estéticos, como telas quebradas, rachaduras ou outros danos que possam ocorrer após a compra devido ao uso indevido ou manuseio inadequado.

Prazo para Reembolso:

As administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 90 dias para processar o estorno na fatura do cliente, após a confirmação do reembolso.

Fale Conosco:

Se você tiver mais dúvidas sobre nossa política de reembolsos, trocas ou devoluções, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:

E-mail: suporte@useecensse.com.br
Telefone: ‪+55 (31) 99745‑8206