Políticas de Trocas e Devoluções

Na Use Ecensse, queremos garantir sua total satisfação com os nossos produtos. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, leia atentamente nossa política abaixo:

1. Troca por Defeito de Fabricação
   Realizamos a troca gratuita de produtos que apresentem defeitos de fabricação, conforme os termos descritos abaixo. Produtos pagos têm garantia de troca em caso de defeito de fabricação comprovado.

2. Troca por Produto Incorreto
   Caso você receba um produto diferente do que foi encomendado, faremos a troca sem custos adicionais. Se isso acontecer, siga as instruções abaixo para processar a troca:

   • Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto através do e-mail suporte@useecensse.com.br. Não se esqueça de enviar fotos claras do defeito ou do produto errado recebido.

   Observação: Após o prazo de 7 dias, não realizamos trocas ou devoluções de dinheiro.

3. Processo de Troca e Avaliação
   Após o envio do seu e-mail com as informações solicitadas, nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail para apresentar as seguintes opções para o seu caso:

   • Receber o reembolso do valor pago.

   • Receber um novo produto igual ao que foi encomendado.

   • Receber um produto de valor semelhante.

   • Receber um cupom de desconto no valor do produto para usar em compras futuras.

4. Devolução por Arrependimento ou Desistência
   De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver o produto por arrependimento ou desistência em até 7 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não serão aceitas devoluções.

   Importante: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios que eventualmente o acompanham.

5. Condições de Troca e Devolução
   Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original. Se o produto for devolvido em desacordo com essas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.

6. Aceitação das Políticas
   Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com as condições descritas nesta política de trocas e devoluções.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para garantir a sua satisfação!